Financiera TFC
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Quién es Financiera TFC?
La Financiera TFC S.A. inicio sus operaciones en mayo de 1997, como
Volvo Finance Perú, dedicándose principalmente al financiamiento de
Bienes de la marca Volvo.
Con fecha Julio del 2006 cambia de nombre a Financiera TFC S.A. De allí
en adelante usted y nosotros haremos la historia.
¿A qué se dedica Financiera TFC?
La Financiera TFC S.A. inició sus operaciones con la finalidad de
ofrecer créditos de consumo para financiar las compras de los clientes
de la cadena de tiendas La Curacao. Actualmente ofrece diversas
modalidades de crédito, además del crédito de consumo.
Actualmente contamos con los siguientes creditos:
- Créditos de Consumo:
- Crédito Convencional
- Crédito Vehículos Motorizados Menores
- Crédito Tu Casa
- Crédito PYME
- Crédito Emprendedor
- Crédito Techo Propio y Mi Vivienda
- Crédito Comercial
- Factoring
En nuestras Oficinas Especiales que se encuentran ubicadas en las tiendas La Curacao a nivel nacional se
tramitan los siguientes créditos:
- Crédito Convencional
- Crédito Emprendedor
- Crédito Tu Casa
- Crédito Motos
- Crédito PYME
- Crédito Comercial, para personas jurídicas con activos mayores a UD$ 30,000
- Crédito Hipotecario, Techo Propio y Mi Vivienda
- Crédito Factoring, letras y/o facturas endosadas a favor de TFC o facturas simples (copia del emisor)
¿Quiénes pueden solicitar créditos?
Dependiendo del tipo de crédito se han establecido las condiciones y
requisitos que deben cumplir los clientes, siendo obligatorio los
siguientes requisitos mínimos:
- Mayores de 18 años
- Sustentar ingresos (formales o informales)
- Buena calificación en las Centrales de Riesgo
¿Son importantes los antecedentes crediticios?
Cuando Ud. solicita un crédito, lo evaluaremos buscando su información
financiera en diversas fuentes, con el objetivo de determinar su
comportamiento pasado y saber si es buen sujeto de crédito. Con esto
tratamos de asegurar que el riesgo de prestarle dinero sea bajo y de
que Ud. sea una persona que paga puntualmente sus deudas.
Recuerda que cuando una persona o empresa tiene un buen record
crediticio, es buen sujeto de crédito en cualquier banco. Sin embargo,
quienes tienen antecedentes de haber sido morosos y estar registrados
en las diferentes Centrales de Riesgo no son sujetos de crédito para
ninguna empresa financiera.
Cuando Ud. solicite un crédito, obligatoriamente deberá firmar los siguientes documentos:
- Solicitud de Crédito
- Contrato
- Hoja Resumen
- Cronograma
- Póliza de Seguro de Desgravamen
Ud. puede solicitar una copia de estos documentos en cualquier momento, así podrá tener el tiempo necesario para informarse correctamente antes de la firma.
¿Qué es la Hoja Resumen?
Es un anexo que forma parte del contrato, donde se muestra el detalle
de las tasas, comisiones y gastos que cobramos, y también las
características del crédito. Este documento se le entregara previamente
para que usted lo lea y al momento de la firma del contrato le será
entregado con la firma de la persona autorizada que actúa en
representación de la Financiera.
Cualquier duda, el representante de la Financiera podrá absolverlas.
¿Cuál es la diferencia entre un crédito en cuotas y una línea de crédito?
El crédito en cuotas es un préstamo a plazos donde la Financiera provee
una cantidad de dinero al principio del crédito y el cliente debe pagar
en cuotas iguales durante el plazo acordado. Las características del
importe de cuota y plazo del crédito se establecen en el Cronograma de
Pagos.
La línea de crédito es un concepto que se aplica a las Tarjetas de
Crédito. Luego de la evaluación respectiva, el importe de la línea
aprobada se asigna a su Tarjeta para que el cliente vaya
disponiendo de él según sus necesidades. El cliente debe cumplir con
sus pagos, los que son calculados en función del monto que haya
utilizado de esta línea de crédito. La línea de crédito es el tope del
importe que puede llegar a consumir, pero trate de gastar un
monto que pueda pagar de acuerdo a sus posibilidades.
¿Dónde puedo realizar los pagos de mi crédito?
Usted puede realizar pagos en las cajas No 1 que están ubicadas en las tiendas La Curacao a nivel nacional.
¿Puedo realizar abonos en Cuentas de la Financiera?
Usted puede cancelar también sus cuotas abonando a la cuenta de la Financiera que posee en los Bancos autorizados; para ello deberár indicar el número correcto de la cuenta de la Financiera y el D.O.I. del titular del crédito.
Las cuentas bancarias de la Financiera son:
- Banco Scotiabank : 000-2953692
- Banco de Crédito : 193-0100246-0-855
- Banco Interbank: 200-3000271681
- Banco Scotiabank: 000-2793362
- Banco de Crédito: 193-0203878-1-82
- Interbank 200-3000242982
Tener en consideració que luego de efectuado el abono deberá acercarse a una de las Cajas ubicadas en nuestros puntos de venta de las tiendas Curacao u oficina especial, donde deberá entregar el voucher de pago original para que éste sea aplicado a su cuenta. En caso no realizar este procedimiento la Financiera no podrá realizar la Amortización de su deuda.
¿Puedo solicitar cambios en las condiciones del crédito?
Si Ud. se encuentra al día en sus pagos podrá solicitar cambio en el
plazo y en la fecha de vencimiento. Para ello, puede acercarse a
cualquiera de nuestras Oficinas Especiales que se encuentran ubicadas
en las tiendas La Curacao a nivel nacional y realizar su requerimiento
con nuestros Funcionarios de Crédito, ellos lo orientaran con los
requisitos para realizar dicho trámite.
¿Qué son las tasas y comisiones?
La tasa de interés, es un porcentaje que le cobra la Financiera por el
financiamiento de un crédito y que se va pagando mes a mes en cada
cuota. Por otra parte, el servicio de la tarjeta está sujeto a
comisiones por su mantenimiento.
Las tasas, comisiones y cualquier gasto que involucre un crédito se
encuentran establecidos en los Tarifarios por producto, los que se
encuentran a su disposición en la Página WEB o en nuestras Oficinas
Especiales.
¿Qué es la tasa efectiva anual (TEA)?
Es la tasa de interés que se cobra según el uso del dinero en una
operación financiera. Para toda operación financiera es sumamente
importante que conozcas la tasa efectiva anual (TEA).
¿Qué es la tasa de costo efectivo anual (TCEA)?
Es la que expresa en una sola tasa, el total de los costos que implica
tomar un crédito, es decir engloba en un porcentaje, tanto la tasa de
interés efectiva anual como las comisiones y gastos que nuestra empresa
cobra a sus clientes.
Con la TCEA, sabrás cuánto te costará tu crédito.
¿Qué es el ITF?
El Impuesto a las Transacciones Bancarias o ITF, es un impuesto que
afecta a determinadas operaciones financieras. Actualmente el ITF es
de 0.005%.
¿Qué es y como funciona un seguro de Desgravamen?
Es un seguro que recae sobre la vida del titular del crédito, que tiene
por objeto el pago de la deuda que el asegurado adquirió frente a la
Financiera.
La aseguradora le pagará a la Financiera el monto de la deuda correspondiente a las cuotas cuyos vencimientos sean posteriores al fallecimiento del asegurado, hasta llegar a cancelar el crédito. De esta manera los herederos del asegurado, se verán liberados de la deuda que de no tener este seguro heredarían.
Es muy importante que usted recuerde que el seguro sólo cubre a quien haya sido asegurado, según lo pactado en la póliza del seguro.
¿Qué cubre el seguro de Desgravamen?
- Fallecimiento natural
- Fallecimiento accidental
- Invalidez total e
- Invalidez permanente
¿Qué es un Depósito a Plazo?
Son fondos de clientes que se mantienen en las entidades financieras
por un tiempo determinado. Durante ese período de tiempo el cliente no
tiene disponibilidad de ese dinero, pero gana una tasa de interés mayor
a la de una cuenta de ahorros. A mayor plazo mayor tasa de interés.
Paga una tasa de retorno fija.
¿Qué modalidades de Plazo Fijo tiene Financiera TFC?
- Plazo Fijo con pago al vencimiento: Si un cliente realiza un contrato a un determinado plazo, este podrá realizar el cobro de sus intereses o su cancelación al día útil siguiente de vencido el plazo.
- Plazo Fijo con pago mensual: Si un cliente realiza un contrato por determinado plazo de meses, este podrá cobrar sus intereses en forma mensual el mismo que será depositado en una cuenta de ahorros o cuenta corriente de la misma moneda y perteneciente al titular del Depósito a Plazo Fijo del banco que indique el cliente.
¿Qué es una Reprogramación?
La reprogramación de deuda se realiza a solicitud del titular del crédito cuando desea modificar el importe o la cantidad de cuotas. Se realiza con el fin de ordenar el cronograma de sus pagos, para ello deberá pagar una comisión la cual se expresa en la hoja de resumen del crédito.
¿Qué debo hacer para Reprogramar mi crédito?
Para poder acceder a la reprogramación de su deuda deberá estar al día en sus pagos, es decir no presentar incumplimientos y haber realizado el pago de la comisión. Además deberá presentar la siguiente documentación:
- D.N.I. vigente (original y copia)
- Copia de recibo de servicios con antigüedad máxima de dos (2) meses
- Indicar números de teléfono (fijo y celular)
- Llenar formato "Solicitud de Reprogramación del Crédito".
Para realizar la reprogramación de su deuda el titular del crédito, debe acercarse a cualquiera de nuestras Oficinas Especiales ubicadas en las tiendas La Curacao a nivel nacional y expresar su deseo de reprogramación de su deuda al Funcionario de crédito con la documentación respectiva (señalada en el párrafo anterior), quien luego de realizar una evaluación le hará entrega de su nuevo cronograma de pagos y, si fuere el caso, le hará firmar documentación adicional con las nuevas condiciones pactadas.
Usted podrá realizar también la reprogramación de su deuda acercándose a la Oficina Principal de la Financiera.
¿Qué es un Refinanciamiento?
Un crédito se considera refinanciado, cuando se producen variaciones de plazo y/o monto del contrato original que obedecen a dificultades en la capacidad de pago del deudor.
¿Qué debo hacer para Refinanciar mi crédito?
El refinanciamiento de deuda es solicitado por el titular del crédito cuando no pueda pagar su deuda. Esta podrá realizarse a partir de los sesenta (60) días calendarios de cuota vencida. El monto mínimo de deuda a refinanciar es de S/. 300.00 (Trescientos y 00/100 Nuevos Soles) y el plazo máximo de refinanciamiento es de veinticuatro (24) meses.
Para poder acceder a la refinanciación de su deuda deberá ser evaluado previamente por el Area de Cobranzas de la Financiera y haber realizado el pago de la comisión de refinanciamiento respectivo. Además deberá presentar la siguiente documentación:
- D.N.I. vigente (original y copia)
- Copia de recibo de servicios con antigüedad máxima de dos (2) meses
- Indicar números de teléfono (fijo y celular)
- Llenar formato "Solicitud de Refinanciamiento del Crédito".
Para realizar la refinanciación de su deuda deberá usted (titular del crédito), cercarse a la cualquiera de nuestras Oficinas Especiales ubicadas en las tiendas La Curacao a nivel nacional y expresar su deseo de refinanciar su deuda al Funcionario de crédito con la documentación respectiva (señalada en el párrafo anterior), quien realizara el trámite respectivo. En el caso se apruebe el refinanciamiento solicitado se le hará entrega de su nuevo cronograma de pagos y, si fuere el caso, le hará firmar documentación adicional con las nuevas condiciones pactadas.
¿Cuáles son las categorías de clasificación en las Centrales de Riesgo?
Las categorías de clasificación del deudor son:
- Categoría Normal
- Categoría con Problemas Potenciales - CPP
- Categoría Deficiente
- Categoría Dudoso
- Categoría Pérdida
¿Si Refinancio mi crédito como se me reportará en las Centrales de Riesgo y con qué Clasificación?
En caso se acepte el refinanciamiento de su deuda, será reportada a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP como crédito refinanciado. Asimismo, se podrá clasificar en la categoría Deficiente a los deudores previamente clasificados como Dudoso y en la categoría Dudoso a los deudores previamente clasificados como Pérdida, siempre que el deudor demuestre capacidad de pago con respecto al nuevo cronograma de pagos.
El resto de clasificaciones de riesgo se mantendrán en sus categorías originales, con excepción de los deudores clasificados como Normal, los cuales deberán ser reclasificados como Con Problemas Potenciales (CPP).
¿Cómo puedo mejorar mi clasificación de crédito Refinanciado en las Centrales de Riesgo?
La nueva clasificación asignada debido al refinanciamiento, podrá ser mejorada en una (1) categoría, siempre que el deudor haya realizado el pago puntual con respecto al nuevo cronograma del crédito durante dos (02) trimestres consecutivos y se encuentre cumpliendo las metas del plan de refinanciación. Sin embargo, si el deudor muestra incumplimientos en el pago de las cuotas pactadas, de las metas acordadas y/o deterioro en su capacidad de pago, Financiera TFC procederá a reclasificarlo en una categoría de mayor riesgo.
En caso que alguna refinanciación contemplase un período de gracia, los criterios señalados en el párrafo anterior respecto a la mejora en la clasificación crediticia del deudor se aplicarán a partir de la conclusión de dicho período de gracia.
¿Por qué razones puedo solicitar un refinanciamiento?
- Por disminución drástica de las ventas por causa directa de factores externos de la economía (Por ejemplo: crisis económica -recesión, devaluación- y otros).
- Pérdidas por efectos de desastres naturales (fenómeno del niño, sequías, etc.).
- Por falta de liquidez del titular del crédito debido a enfermedad, mala administración de su negocio.
- Siniestros significativos ocurridos (robo, asalto, accidentes de trabajo, incendios, etc.)
- Otros que generen dificultad en la capacidad de pago del deudor.
¿Cómo puedo conocer mi saldo deudor?
Para conocer su saldo deudor ponemos a su disposición 05 canales para que usted consulte sus saldos:
- Call Center
- Puede comunicarse gratuitamente desde Lima y Provincias llamando al 0-800-777-87.
- Horario de Atención: De lunes a sábado de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.
- En las Tiendas La Curacao a Nivel Nacional
- Ubique nuestras Oficinas Especiales o Módulos de Atención para contactarse con nuestros Funcionarios, quienes lo atenderán gustosamente.
- Horario de Atención: De lunes a sábado de 10:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 8:00 p.m.
- En nuestra Oficina Principal
- Ubicada en Jr. Santorin 175 Urb. El Vivero, Surco - Lima. El personal de la Plataforma de Atención al Usuario y Reclamos lo atenderán.
- Horario de Atención: De lunes a viernes de 9:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 6:00 p.m.
- Vía e-mail
- Número de documento de identidad
- Nombres y apellidos completos
- Dirección y referencia de ubicación
- Teléfonos de contacto
- Especificar la consulta
- Página Web
- Ingrese a nuestra página web www.tfc.com.pe y a través de la opción "Contáctenos" podrá formular su consulta.
Envíenos un correo electrónico a atencionalusuario@tfc.com.pe, en el que deberá indicar lo siguiente:
¿Qué es un Certificado de Depósito No Negociable?
Es un instrumento que representa el depósito a plazo efectuado por el
cliente, tiene la característica de ser nominativo, es no negociable y
solo puede afectarse en garantía a favor de empresas del sistema
financiero.
¿Puedo retirar mis intereses antes del vencimiento del plazo?
Sí. Puedes retirar los intereses que mensualmente vaya acumulando tu
cuenta. Si retiras todo tu dinero antes del vencimiento del plazo se te
pagará intereses promedio del sistema financiero como en una cuenta de
ahorros si éste estuvo más de 30 días.
¿Las Financieras están autorizadas a captar depósitos?
Sí, las Financieras también pueden captar fondos del público, forman
parte del Sistema Financiero Peruano, como tales están supervisadas por
la Superintendencia de Banca Seguros y AFP (SBS) y aportan al Fondo de
Seguro de Depósito (FSD).
¿Qué es el Fondo de Seguro de Depósito?
El Fondo de Seguro de Depósito (FSD) es una persona jurídica de derecho
privado de naturaleza especial, cuyo objetivo es proteger el ahorro de
las personas naturales y jurídicas sin fines de lucro, del riesgo de la
eventual insolvencia de alguna de las empresas o entidades del sistema
financiero que sean miembros del Fondo.
El Fondo respalda únicamente los depósitos nominativos, bajo cualquier
modalidad, de las personas naturales y las personas jurídicas privadas
sin fines de lucro, los intereses devengados por los depósitos
anteriormente mencionados, a partir de la fecha de constitución o de su
última renovación y los depósitos a la vista de las demás personas
jurídicas, exceptuando los correspondientes a las empresas del sistema
financiero.
¿Quiénes integran el FSD?
El FSD está integrado por las empresas de operaciones múltiples
autorizadas a captar depósitos del público. Son miembros del FSD las
empresas bancarias, empresas financieras, cajas municipales de ahorro y
crédito y cajas rurales de ahorro y crédito. La categoría de miembro es
intransferible e inherente a la empresa del sistema financiero
autorizada a captar depósitos del público.
¿Financiera TFC es miembro del Fondo de Seguro de Depósito (FSD)?
Al tener la calificación de Financiera y estar autorizada como tal por
la SBS y por encontrarse al día en el pago de sus obligaciones de las
primas del fondo de seguro, Financiera TFC tiene la condición de
miembro del FSD. No obstante, de acuerdo al artículo 145 de la Ley Nš
26702, las empresas que ingresan al FSD deben efectuar aportaciones al
mismo durante veinticuatro meses para que las operaciones se encuentren
respaldadas.
¿Dónde puedo presentar un reclamo?
Tenemos para usted, seis canales diferentes para escucharlo y atenderlo eficazmente como usted se merece:
- En nuestras Oficinas Especiales
- En nuestra Oficina Principal
- En nuestro Call Center
- Vea e-mail
- En nuestra Pagina WEB
¿Qué es el Libro de Reclamaciones TFC?
El Libro de Reclamaciones TFC es un nuevo canal de atención de reclamos, el cual, es un documento de naturaleza física y se encuentra ubicado dentro de nuestras oficinas a nivel nacional. La finalidad del Libro de Reclamaciones TFC es brindarle a nuestros clientes y público en general una herramienta eficiente para poder presentar su reclamo o queja en la oportunidad y lugar que ocurren los hechos, lo cual a su vez otorgará Financiera TFC la posibilidad de solucionar el reclamo o queja que se presente.
¿Qué puedo hacer si no estoy conforme con la respuesta a un reclamo?
Si usted presenta un reclamo y no estas conforme con la respuesta que
le brindamos, existen entidades a las que puedes acudir:
- Defensor del Cliente Financiero (DCF)
Teléfonos: 224-1457 y 0-800-1-6777
Correo: dcf@asbanc.com.pe
Pagina Web: www.dcf.com.pe
- Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del INDECOPI
Teléfonos: 224-7800 y 0-800-4-4040
Pagina Web: www.indecopi.gob.pe
- Plataforma de Atención al usuario (PAU) de la SBS